可体验
企业知识与售后问答
让经验找得到，也留得下
文件散落，员工和售后反复问同一个问题。
官网知识体验 · 企业部署另行验证
↗
让工作有据可查知识 · 流程 · 记录
从企业现有工作出发正铭
内部演示界面 · 示例资料与虚构业务数据06软件与场景产品方向
05从诊断到维护的服务
03可查看的自研业务样例
先从一个可核对的任务开始，
再决定下一步投入。
PRODUCT PORTFOLIO / 产品矩阵
企业的每一类工作，
都有清晰的切入点。
看见当前基础，也看见具体用途。
选择产品，展开范围与交付方式。
受控试点
客户与销售 CRM
让每一次跟进，都有下文
客户、跟进、商机、合同与回款散在表格和聊天里。
客户、商机、合同与回款 · 按企业部署
流程示意P3
按需验证
文档、表格与周报流程
让重复整理，变成有序交付
人工抄录、合表、检查和写报告耗时，也容易遗漏。
先限定一种资料或一张报表
流程示意P4
按需验证
客服与售后处理流程
让每个请求，都有人接得住
请求归类慢、查资料费时，异常问题难以交接。
渠道、知识与交接规则逐项确认
流程示意P5
自研样例
销售跟进与内容辅助
让业务记录，带出下一步行动
跟进容易遗漏，准备方案、摘要和内容占用大量时间。
跟进、产品内容与业务内容 · 3 个样例
流程示意P6
按项目定制
专属业务应用与系统连接
让合适的工具，接上现有工作
现成工具覆盖不了一项明确流程，信息在系统之间来回搬。
从一个明确流程与授权接口开始
i体验、内部原型与受控试点各有范围。企业正式使用前，需要结合真实任务与目标环境验收。
A TASK INTO A WORKFLOW / 任务演示
先挑一项工作，
看看会留下什么。
切换六类场景。
从问题、处理步骤到期望交付，
看清每一项能力的用途。
人工确认
重要判断由人负责，
结果始终能够核对。
从真实工作开始流程示意
01企业的问题
这项服务的处理规则在哪里？
正铭 · 企业知识
检索资料标注出处人工复核
02期望交付
有出处的回答与资料核对入口
DELIVERY PATH / 服务流程
从第一次沟通，
到团队持续使用。
S0 / 业务诊断
先找到，值得解决的问题。
从最近发生的一次真实工作出发，弄清楚谁在做、怎么做、哪里反复卡住。
开始之前，需要现有工作方式、重复任务、相关岗位与系统
这一阶段，留下什么
现行流程梳理
重复工作清单
候选场景排序
首个验证问题
怎样确认结果一起确认具体任务、负责人和验证价值。
先明确访谈范围，再确认后续安排。
范围清楚结果可核对方法可接手
报价按任务、交付和维护责任确定；第三方资源费用单列。
正其本，铭其道。把事情做对，
把事情做对，
把能力留下。
从一项重复、可核对的工作开始。
验证有效，再部署、培训和维护。